Customer Success Manager (m/w/d)

Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

Intro

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für unsere B2B-Kunden während des gesamten Customer Lifecycles verantwortlich. Gleichzeitig positionierst Du Visable sowie unsere digitalen Plattformen wlw & EP bestmöglich bei unseren B2B-Kunden, um Enablement & Engagement bei der Nutzung unserer Produkte zu fördern. Du sammelst Feedback und Erkenntnisse, die Du mit internen Abteilungen teilst, um kundenorientierte Strategien zu unterstützen und neue Funktionen weiterzuentwickeln.

Tasks

Du lebst Kundenorientierung und verfügst über ein hohes Maß an Servicebewusstsein
Du unterstützt die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Success-Prozesse und Playbooks
Du unterstützt Kunden dabei, ihre Ziele mit unseren Plattformen zu definieren und zu erreichen, basierend auf bewährten Customer-Success-Playbooks
Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei, indem du Kunden während ihres gesamten Lifecycles begleitest und eine positive Customer Experience sicherstellst
Du nutzt Kundendaten und Erkenntnisse, um Nutzungsmuster zu identifizieren und Kunden bei der Einführung und Nutzung unserer Produkte zu unterstützen
Du sammelst Kundenfeedback und teilst Erkenntnisse mit internen Teams (z. B. Product, Sales)
Du bist ein Netzwerker und behältst aktuelle Entwicklungen im Unternehmen im Blick, einschließlich direkter Stakeholder, Product Management und Operations
Du hast Erfahrung im Umgang mit CS-Playbooks. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Playbooks als zentrale Wissensdatenbank – sowohl in Bezug auf Produkte als auch Prozesse
Du lernst, potenzielle Chancen für zusätzliche Services zu identifizieren und arbeitest bei Bedarf mit dem Sales-Team

Country

Deutschland

Recruiter

Zimmermann

Benefits

Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben
Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen

Profile

Du hast erste Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld wie Customer Success oder Account Management in einem Subscription-Software-Unternehmen gesammelt
Starkes Interesse an Customer Success, digitalen Produkten und B2B-Geschäftsmodellen
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit guten Priorisierungsfähigkeiten
Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Nachverfolgung von Kundendaten und Bereitstellung personalisierter Unterstützung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine kundenorientierte Denkweise
Neugier und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu lernen und sich weiterzuentwickeln
Erste Erfahrungen in einem B2B-Umfeld sind von Vorteil
Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss, da wir mit unseren Kunden auf Deutsch kommunizieren, sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da unsere Unternehmenssprache Englisch ist

Wir leben und lieben die Vielfalt! Deshalb haben wir die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern.
Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche Beeinträchtigungen bei der Einstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verwurzelt, und deshalb wollen wir, dass sich alle Mitarbeitenden einbezogen, akzeptiert und geschätzt fühlen. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen bei Visable können wir schon jetzt stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und internationales Unternehmen zu sein.